С жалобами на неправомерный
перевод пенсионных накоплений можно обратиться
в call-центр ПФР
Теперь все жалобы граждан на действия
негосударственных пенсионных фондов, связанные
с фактами фальсификации их агентами договоров
обязательного пенсионного страхования и
заявлений граждан, регистрируются операторами
федерального call-центра ПФР.
Жалоба регистрируется как устное обращение
гражданина только в случае желания самого
гражданина и его готовности называть свои
персональные данные: фамилию, имя, отчество,
регион проживания, контактный номер телефона. В
прошлом году в call-центр позвонили более восьми
тысяч граждан, которые выражали свое возмущение
и недовольство фактом перевода их пенсионных
накоплений из ПФР в какой-либо НПФ.
В этом году ПФР изменил форму извещения
гражданина, которое информирует застрахованное
лицо о принятом ПФР решении в отношении его
заявления о намерении сменить страховщика. Так в
извещении теперь прямо указывается, что более 95%
договоров и заявлений граждан представляется в
ПФР негосударственными пенсионными фондами,
которые имеют заключенные с ПФР соглашения о
взаимном удостоверении подписей. Суть этих
соглашений заключается в том, что НПФ
гарантирует представление в ПФР исключительно
достоверной информации по юридически значимым
документам, какими, безусловно, являются
договоры ОПС и заявления граждан о смене
страховщика. Тем не менее, в прошлом году многие
НПФ не обеспечили должного выполнение условий
трасферагентских соглашений, представляя в ПФР
договоры, якобы заключенные между НПФ и
гражданином.
Также в извещении дан телефон круглосуточно
работающего call-центра ПФР, куда можно бесплатно
позвонить из любой точки России. Его номер 8 800
505-55-55. Операторы call-центра проконсультируют
гражданина о том, что можно сделать, чтобы
вернуть свои пенсионные накопления к прежнему
страховщику и как добиться справедливости и
наказать мошенников. Все граждане, которые хотят
подать устную жалобу в ПФР на НПФ, могут это
сделать, назвав свои ФИО, регион проживания и
контактный телефон, а также НПФ, куда переведены
пенсионные накопления.
Если гражданин не хочет оставлять
авторизованную жалобу, то он получит
квалифицированную консультацию по возможным
дальнейшим действиям. Помимо этого операторы
могут предоставить контактные телефоны и адреса
НПФ, куда также необходимо обратиться с жалобой.
Зарегистрированные жалобы ПФР получает из call-центра
в еженедельном режиме. Любой НПФ вправе
обратиться в ПФР с целью получения информации об
устных жалобах в его адрес. Такая возможность
предоставлена НПФ для того, чтобы они оперативно
вели работу по урегулированию жалоб граждан.
Учитывая практику предыдущих лет, Пенсионный
фонд Российской Федерации призывает ставить ПФР
в известность о каждом факте возможного
неправомерного перевода пенсионных средств в
НПФ. Помимо этого можно обратиться в свой
территориальный орган ПФР по месту жительства
или пребывания, написать письмо по адресу г.
Москва, ул. Шаболовка, д. 4 или же направить жалобу
через online-приемную на сайте ПФР.
Статистика устных обращений и жалоб на НПФы
будет опубликована позднее. В настоящее время
число поступивших жалоб не превышает
прошлогодний уровень. |
